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运营商的项目售后服务方案

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公司新闻
2018/04/29 10:51
【摘要】:
1.我司承诺:对所提供的空气能热水机组(包括:水箱、集热器,热泵主机等)及开水机等货物,从通过验收合格交付使用之日起:实行全程免费保修其它配套设备实行合同期内免费保修和终身维护服务。免费保修期限内设备有任何损坏,均免收配件费及人工费,但人为因素、自然因素(如为灾、雷击等)造成故障除外。人为因素造成的损坏只收配件费不收人工费。终身提供配件和保养服务(按厂价格提供配件,保养服务仅收工时费)保修期不能维

1.我司承诺:对所提供的空气能热水机组(包括:水箱、集热器,热泵主机等)及开水机等货物,从通过验收合格交付使用之日起:实行全程免费保修其它配套设备实行合同期内免费保修和终身维护服务。免费保修期限内设备有任何损坏,均免收配件费及人工费,但人为因素、自然因素(如为灾、雷击等)造成故障除外。人为因素造成的损坏只收配件费不收人工费。终身提供配件和保养服务(按厂价格提供配件,保养服务仅收工时费)保修期不能维修的,整件更换。

2.我司确保:在接到用户维修通知后,立即安排维修人员前往处理。具体操作了流程如下:在1小时内作出响应,6小时内上门服务,12小时内解决问题。若维修设备12小时内不能修复时,可用不低于被维修设备档次的设备作为备用,以保证系统的正常运行。

3.为确保设备在保修期间正常运作,我司将每隔两个月到用户处了解设备使用情况及进行设备维护、清洁维护,并做好每次维护的书面记录,记录档案,不收一切费用。

4.为确保用户能够熟练操作设备,我司在每年的3-8月份定期对用户管理人员进行系统操作培训,并随时响应用户方需求。

5.运营商承诺在合作期最后一年将完好运行的热水系统移交校方。

B、售中、售后服务(附上服务机构营业执照复印件):

1.施工中,严格执行《安全生产管理条例》和《文明生产管理条例》合理利用时间,不影响其他施工单位的正常施工。杜绝野蛮作业,听从总包管理和调配。

2.设备安装完成后,我司将安排专人对全部设备进行管理和维护,并随时听从用户的调配。设备验收后,再派1名技术人员驻医院每天跟踪使用情况、免费维护、保养3个月。

3.设备安装完成后,将免费培训贵校指派的物业管理、维修人员,培训过程分为理论培训和实践操作,该过程可分多次进行,确保受培训人员学会操作。

4.售后服务人员定期对热水系统和用水情况进行检查,记录,并根据气候变化调节水温。定期对系统进行清洗和排污处理,每次维修、保养内容向贵校负责人汇报。

     5.我司将对所提供的货物实行终生维护和在保修期内对设备进行定期的检测和维修。

C、培训计划

a) 培训安排

定期培训:项目落成予以一次完整的技术培训,每年5月至9月间,具体时间以本公司通知为准。

不定期培训:根据产品安装维修特点需要,以及地区差异的情况,本公司将组织不定期培训。

b) 培训对象

为与广东粤冠签有售后服务合同的安装店、维修店的技术人员、质量信息管理员和服务主管。

c) 培训内容

1) 售后服务管理手册;

2) 实用技术手册;

3) 广东粤冠公司的发展史、企业文化,发展方向等

4) 安装、维修基本技术和案例分析;

5) 安装服务规范;

6) 维修服务规范;

7) 安全操作规范;

8) 服务理念、服务礼仪和服务态度;

9) 新技术应用的讲解和新产品的推广;

培训方式

A类培训:全国范围内重点地区的巡回培训;

B类培训:机动培训(协助和满足个别代理商的培训需求);

C本公司集中培训;

 

D、运营商关承诺:

    如因供应商(运营商)原因,造成不能实现制定的服务目标的,大专院校有权要求供应商(本运营商)限期整改;未在限期内整改的,大专院校有权对供应商(本运营商)进行处罚如因供应商(运营商)原因,造成不能实现制定的服务目标的,大专院校有权要求供应商(本运营商)限期整改;未在限期内整改的,大专院校有权对供应商(本运营商)进行处罚

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